Dunapack Packaging transformă înțelegerea clienților în vizibilitate completă a vânzărilor prin intermediul unui CRM agentic

Creatio, un furnizor global de platforme CRM agentice și fluxuri de lucru cu nucleu fără cod și inteligență artificială, a anunțat astăzi că Dunapack Packaging, parte a Grupului austriac Prinzhorn, a implementat cu succes Creatio pentru a standardiza și unifica operațiunile sale de vânzări în Europa Centrală și de Est, oferind un proces de vânzări mai conectat și centrat pe client.

Dunapack Packaging este un producător de top de ambalaje din carton ondulat, cu 5.900 de angajați în 12 țări și 24 de fabrici de producție. Pe măsură ce operațiunile au devenit mai interconectate, compania a văzut o oportunitate de a aduce o mai mare consecvență în modul în care relațiile cu clienții și activitățile de vânzări sunt gestionate pe toate piețele.

Ghidată de angajamentul său față de „circularitatea vie” și de valorile fundamentale ale oamenilor, performanței și responsabilității, Dunapack Packaging a implementat Creatio pentru a consolida modul în care gestionează relațiile cu clienții – aducând o structură mai mare proceselor de conducere și claritate datelor despre clienți.

Noul CRM introdus stabilește un mediu centralizat în 15 organizații de vânzări din 10 țări, sprijinind gestionarea clienților potențiali, datele clienților și vizibilitatea fluxului de vânzări, permițând o execuție mai consistentă și o luare a deciziilor bazată pe date.

Implementarea a fost finalizată în 17 luni, cu un accent puternic pe adoptare și schimbarea comportamentală în cadrul echipelor locale.

„Centralitatea pe client este în centrul modului în care operăm, iar NPS-ul nostru de 64% reflectă acest lucru. Chiar și ca parte a unui grup internațional mare, acționăm local prin intermediul unor echipe puternice. În același timp, avem nevoie de consecvență – procese și instrumente clare care să ne ajute să rămânem concentrați și eficienți într-un mediu bazat pe date.” – Nina Jonczyk-Paruzel, Șef Excelență în Vânzări, Dunapack Packaging

O etapă cheie a proiectului a fost migrarea complet automatizată a înregistrărilor clienților, eliminând necesitatea transferului manual de date și accelerând semnificativ implementarea pe piețe.

În urma implementării, Dunapack Packaging a obținut o adopție de peste 70% din partea utilizatorilor și o creștere de 97% a implicării CRM în rândul echipelor de vânzări externe în decurs de trei luni, reflectând o integrare puternică a platformei în operațiunile zilnice.

Implementarea a fost realizată în colaborare cu Optingo, aliniind cerințele comerciale și tehnice pentru a crea un mediu extrem de integrat.

Având acum o bază de date unificată, Dunapack Packaging se pregătește să utilizeze inteligența artificială pentru a îmbunătăți și mai mult operațiunile de vânzări, inclusiv analiza clienților, dezvoltarea ofertelor și alocarea resurselor.

„Analizăm modul în care inteligența artificială poate sprijini echipele noastre de vânzări – fie că este vorba de o mai bună înțelegere a pieței, de dezvoltarea de oferte mai personalizate, fie de a ne ajuta să ne concentrăm eforturile acolo unde acestea creează cea mai mare valoare.” – Claudio De Guiseppe, Director Sales Excellence și IKAM, Dunapack Packaging

Transformarea Dunapack Packaging reflectă o schimbare mai amplă în domeniul producției, unde platformele unificate, bazate pe inteligență artificială, devin esențiale pentru a conecta datele despre vânzări, operațiuni și clienți, permițând companiilor să opereze cu o mai mare consecvență, vizibilitate și control la scară largă.

Despre Creatio

Creatio este o platformă CRM și de flux de lucru bazată pe inteligență artificială, unde oamenii și agenții inteligenței artificiale lucrează împreună — fără limite de utilizatori, agenți sau scară. Ajutăm organizațiile mijlocii și mari să gestioneze fluxurile de lucru ale clienților în era inteligenței artificiale. Cu sediul central în Boston, Massachusetts, o echipă globală și un ecosistem vast de parteneri, Creatio deservește mii de clienți din peste 100 de țări și automatizează zeci de milioane de fluxuri de lucru zilnic. Grija autentică pentru clienții și partenerii noștri este în centrul ADN-ului nostru.